Gwarantuje korzyści przy każdym kontakcie z obsługą korzystającą z wielu kanałów takich jak: czat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line i inne. Jedno, spójne środowisko świadczenia usług i ujednolicony interfejs dla klienta, nawet w sytuacjach przenoszenia sprawy między agentami i kanałami. Pomiar satysfakcji klientów przy użyciu Microsoft Forms Pro i działania oparte na przesłanych po każdej interakcji ankietach, budują pozytywne i długotrwałe relacje. Na podstawie zaawansowanych modeli oceny prawdopodobieństwa konwersji i zakupu zwiększony zostaje odsetek sfinalizowanych transakcji. Informacje kontekstowe pomagają dostosować komunikację i sugerują spersonalizowane tematy rozmowy dla podjęcia kolejnych działań sprzedażowych. Za pomocą ujednoliconych danych dotyczących marketingu, sprzedaży i obsługi klienta kompleksowy proces pozyskiwania klientów staje się prostszy i znacznie szybszy.