Leica współpracuje z Cegid i koncentruje się na zwiększaniu satysfakcji klientów

Dla ponad 75 sklepów w 15 krajach i międzynarodowej sieci 140 butików w formacie „shop-in-shop” Leica szukała rozwiązania w chmurze, aby zintegrować swoją sieć punktów sprzedaży na jednej platformie. Celem było uzyskanie jednolitego dostępu do informacji o klientach i zapasów, w celu zyskania jeszcze większej lojalności klientów.

Leica Camera AG, międzynarodowy wysokiej klasy producent kamer i optyki sportowej z siedzibą w Wetzlar w Niemczech, zaczął zatem wyposażać swoją infrastrukturę cyfrową w sklepach na całym świecie, wdrażając oparte na chmurze rozwiązanie omnichannel POS Cegid Retail Y2.

Kompletny dostęp do informacji o klientach i zapasach umożliwił bardziej spersonalizowaną i spójną obsługę w międzynarodowych sklepach. Helmut Heier, Kierownik sprzedaży detalicznej w Leica, wyjaśnił:

„Nasi klienci są pełnymi pasji zwolennikami fotografii i oczekują obsługi klienta na najwyższym poziomie, która łączy wiedzę techniczną z inspiracją i artystycznym zrozumieniem. Dlatego nasz personel musi być w stanie wypełnić tą złożoną rolę, polegającą na zapewnieniu najwyższej jakości usług szytych na miarę. Rozwiązanie Cegid pozwoli nam ujednolicić nasze systemy sprzedaży na jednej platformie ”- kontynuował Heier. „Zapewni to nie tylko spójność pod względem jednego widoku zapasów i danych klientów, ale dzięki globalnemu doświadczeniu Cegid umożliwi nam również centralne wdrożenie systemu, gwarantując zgodność prawną na każdym rynku”.

Po zakończeniu projektu pilotażowego w centrali wszystkie firmy należące do Leiki zostaną przeniesione do nowego systemu. W przyszłości Leica planuje wprowadzić rozwiązanie mobilnego klienta firmy Cegid. Pracownicy sklepów będą wtedy mogli zaoferować klientom jeszcze bardziej spersonalizowane doświadczenia zakupowe. Korzystając z danych 360° można sprawdzić wszystkie zamówienia klientów za pomocą jednego kliknięcia lub można śledzić interakcje w mediach społecznościowych i sprawdzać anulowane zakupy. Pracownicy mogą również zaproponować dodatkowe usługi lub produkty uzupełniające za pośrednictwem pełnego katalogu cyfrowego. Zapewnia to scentralizowanie danych klientów w celu wydajniejszej administracji, promowania lojalności i zwiększania możliwości sprzedaży.

Możliwości chmury Cegid zmieniają doświadczenia klientów Paula Smitha

Kiedy brytyjski projektant mody Paul Smith chciał na nowo zdefiniować sposób robienia zakupów w ponad 200 sklepach i 16 krajach, firma szukała szybkiego i efektywnego kosztowo rozwiązania, które zwiększy lojalność klientów. Cegid wygrał przetarg dzięki systemowi punktów sprzedaży Cegid Retail Y2, ponieważ był jedynym dostawcą, który mógł zaoferować możliwości globalnej chmury dla międzynarodowej firmy. System POS Cegid Retail Y2 zapewnia elastyczne podejście i dostęp do danych całej organizacji, aby stworzyć naprawdę wszechstronne doświadczenie zakupowe.

Wdrożenie rozpoczęło się, gdy Paul Smith zdecydował się na całkowitą przebudowę systemu, w tym na nowe rozwiązanie ERP zintegrowane z punktem sprzedaży (POS).

„Przeprowadziliśmy formalny proces selekcji, a Cegid dobrze pasowała kulturowo” – powiedział Dyrektor Finansowy Paula Smitha, James Horsley. „Fakt, że jest rozwiązanie globalne był kluczowy, ponieważ chcieliśmy posiadać jeden system dla całej naszej firmy – co wydawało się być głównym ograniczeniem dla innych dostawców”.

Furla wybiera Cegid do wspierania ekspansji międzynarodowej

Firma Furla szukała solidnego i przyszłościowego międzynarodowego partnera technologicznego oraz wszechstronnego, innowacyjnego rozwiązania dla handlu detalicznego. Procesy miały zostać zoptymalizowane, a klientom zaoferować wyjątkowe doznania zakupowe. Po dokładnym zbadaniu rynku firma wybrała Cegid Retail Y2, oprogramowanie omnichannel, które umożliwia detalistom zarządzanie ich działaniami i klientami w czasie rzeczywistym za pośrednictwem kilku kanałów.

Założona w 1927 roku w Bolonii, włoska marka modowa Furla jest jedną z najważniejszych marek „Made in Italy” w ekosystemie mody. Uznany na całym świecie, znany z kreatywności i jakości, w 100% włoski design. Od początku swojej działalności zajmuje się tworzeniem i dystrybucją wysokiej jakości eleganckich torebek, butów i akcesoriów.

Projekt wdrożenia obejmował dwa główne obszary – zarządzanie sklepem oraz bazą klientów – i rozpoczął się w Europie. Ponad 340 sklepów jest obecnie wyposażonych w Cegid Retail Y2. Dzięki nowemu rozwiązaniu można efektywniej zarządzać wszystkimi kanałami dystrybucji, lepiej rozumieć klientów oraz posiadać większą kontrolę i widoczność nad scentralizowaną bazą danych.

„W handlu detalicznym, od luksusowych marek po usługi premium, ważne jest, aby znać swoich klientów i budować z nimi silne relacje. Korzystając z systemu, który pozwala nam centralnie zarządzać wszystkimi naszymi sklepami na całym świecie, uwzględniając wszystkie różnice regionalne, byliśmy w stanie znacząco poprawić doświadczenia zakupowe w naszych sklepach w ramach naszego zobowiązania do zapewnienia niezrównanej obsługi klienta globalnie.”- powiedział Eraldo Poletto, CEO Furla.

Jest to teraz możliwe dzięki scentralizowanej, opartej na chmurze bazie danych, która zapewnia dokładne dane w czasie rzeczywistym dotyczące sprzedaży oraz klientów, w celu ulepszenia i wspierania strategicznych decyzji marki na przyszłość. Specyficzne procesy i wymagania dla każdego regionu oraz prostota użytkowania to kluczowe elementy tego projektu, który dzięki osiągniętym dotychczas dobrym wynikom, oczekuje dalszego wzrostu.